全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動2012年工作方案
...出問題,進一步改善羣衆看病就醫感受,提高患者和社會滿意度,保障人民羣衆健康權益,促進社會和諧。二、活動範圍:全國各級各類醫院、鄉鎮衛生院、社區衛生服務機構、婦幼保健機構、血液中心(站)和急救中心。衛生...
社區衛生服務中心服務能力標準(2022 版)
...20人次。2.轄區居民年平均就診人次數不低於2人次。2.3.2滿意度:【C】1.每年至少開展1次居民滿意度調查,包括對機構環境、服務質量、服務態度、服務項目、服務時間等的滿意度。針對問題提出改進措施。2.每年至少開展1次職...
詞條;醫療機構管理;社區衛生服務中心鄉鎮衛生院服務能力標準(2022 版)
...均就診人次數不低於2人次。3.病牀使用率不低於75%。2.3.2滿意度:【C】1.每年至少開展1次居民滿意度調查,包括對機構環境、服務質量、服務態度、服務項目、服務時間等的滿意度。針對問題提出改進措施。2.每年至少開展1次職...
詞條;醫療機構管理;鄉鎮衛生院三級綜合醫院評審標準(2011年版)
...(六)醫院定期進行臨牀路徑管理相關的醫務人員和患者滿意度調查。總結分析影響病種實施臨牀路徑的因素,不斷完善和改進路徑標準。(七)制定相關的制度與程序保障衛生部文件規定上報的單病種質量指標信息,作到正確...
評審標準醫院投訴管理辦法(試行)
...家屬等有關人員(以下統稱投訴人)對醫院提供的醫療、護理服務及環境設施等不滿意,以來信、來電、來訪等方式向醫院反映問題,提出意見和要求的行爲。第三條本辦法適用於各級各類醫院的投訴管理,其他醫療機構參照執...
法規文件醫療機構門診質量管理暫行規定
...提供社工以及志願者服務。第三十二條醫療機構應當建立滿意度調查、分析、反饋、改進機制,定期開展門診患者滿意度調查,改善患者就醫體驗。第三十三條醫療機構應當加強門診投訴管理,公開投訴和醫療糾紛處理途徑,做...
詞條;法規文件;醫療機構管理村衛生室服務能力標準(2022 版)
...廢物管理286.6藥品管理296.7查對制度與靜脈給藥管理居民滿意度307.1居民滿意度二級能力指標評價要點:1.基礎設施與管理:能力指標評價要點1.1業務用房:【C】1.業務用房建築面積不低於40平方米。【B】1.業務用房建築面積不低...
詞條;醫療機構管理;村衛生室2012年推廣優質護理服務工作方案
...,採取暗訪、不定期檢查、現場點評、回訪患者、第三方滿意度調查等多種形式開展檢查,並與醫院評審評價、臨牀重點專科評估相結合,客觀評價醫院開展優質護理的實際效果,注重患者和社會的反映。加強對醫院開展優質護...
醫院智慧管理分級評估標準體系(試行)
...醫患關係患者投訴、糾紛預警與處置等記錄,職工、患者滿意度調查6人力資源管理人力資源規劃部門、人力規劃,招聘管理7人事管理人事檔案、職務與職稱管理8人員考覈與薪酬管理薪酬、績效、福利管理9財務資產管理醫療收...
詞條;法規文件;醫療機構管理WS/T 814—2023 患者體驗調查與評價術語標準
...模型綜合計算得出的用於評價患者體驗的數值。3.1.10患者滿意度patientsatisfaction患者就醫前自身期望與實際就醫後心理感受對比關係的數值,是對獲得的醫療衛生服務的主觀感受和評價。3.1.11患者偏好patientpreference結合自身期望,...
詞條;法規文件;衛生標準;中華人民共和國衛生行業標準;醫療機構管理