社區衛生服務中心服務能力標準(2022 版)
...20人次。2.轄區居民年平均就診人次數不低於2人次。2.3.2滿意度:【C】1.每年至少開展1次居民滿意度調查,包括對機構環境、服務質量、服務態度、服務項目、服務時間等的滿意度。針對問題提出改進措施。2.每年至少開展1次職...
詞條;醫療機構管理;社區衛生服務中心鄉鎮衛生院服務能力標準(2022 版)
...均就診人次數不低於2人次。3.病牀使用率不低於75%。2.3.2滿意度:【C】1.每年至少開展1次居民滿意度調查,包括對機構環境、服務質量、服務態度、服務項目、服務時間等的滿意度。針對問題提出改進措施。2.每年至少開展1次職...
詞條;醫療機構管理;鄉鎮衛生院醫院投訴管理辦法(試行)
...《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《信訪工作條例》、《衛生信訪工作辦法》等法規、規章,制定本辦法。第二條本辦法所稱投訴,主要是指患者及其家屬等有關人員(以下統稱投訴人)對醫院提供的醫療、護理...
法規文件常用臨牀護理技術服務規範
常用臨牀護理技術服務規範一、患者入院護理(一)工作目標。熱情接待患者,幫助其儘快熟悉環境;觀察和評估患者病情和護理需求;滿足患者安全、舒適的需要。(二)工作規範要點。1.備好牀單位。根據患者病情做好準備...
三好一滿意
...指衛生行業形象有新改善,人民羣衆感受有新變化,社會滿意度有較大幅度提高全國版“三好一滿意”:2011年1月13~14日,2011年全國衛生系統紀檢監察暨糾風工作會議在京召開。衛生部部長陳竺指出,2011年全國衛生系統要廣泛...
整體護理
...患者爲中心的工作宗旨,以患者利益爲最高利益,以患者滿意度爲檢驗工作合格與否的標準,全院工作均應爲病房服務,以保證護士在臨牀工作的時間。5、護士長負責本病區各級護理人員工作程序,制訂常見病標準護理計劃及...
進一步改善護理服務行動計劃(2023-2025年)
...步改善護理服務,持續提升患者就醫體驗,切實推動護理工作更加貼近患者、貼近臨牀和貼近社會,國家衛生健康委、國家中醫藥局決定開展以“強基礎、提質量、促發展”爲主題的進一步改善護理服務行動。現將《進一步改善...
詞條;醫療機構管理;護理;法規文件WS/T 814—2023 患者體驗調查與評價術語標準
...模型綜合計算得出的用於評價患者體驗的數值。3.1.10患者滿意度patientsatisfaction患者就醫前自身期望與實際就醫後心理感受對比關係的數值,是對獲得的醫療衛生服務的主觀感受和評價。3.1.11患者偏好patientpreference結合自身期望,...
詞條;法規文件;衛生標準;中華人民共和國衛生行業標準;醫療機構管理三級綜合醫院評審標準(2011年版)
...(六)醫院定期進行臨牀路徑管理相關的醫務人員和患者滿意度調查。總結分析影響病種實施臨牀路徑的因素,不斷完善和改進路徑標準。(七)制定相關的制度與程序保障衛生部文件規定上報的單病種質量指標信息,作到正確...
評審標準公立中醫醫院高質量發展評價指標(試行)
...:公立醫院績效考覈管理平臺五、文化聚力(2個)23患者滿意度定量計算方法:門診患者、住院患者在就醫過程中對醫患溝通、醫務人員迴應性、環境與標識等方面滿意程度的綜合計算結果。數據來源:公立醫院滿意度調查平臺...
詞條;醫療機構管理;法規文件