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服務槓桿原理
【摘要】 服務是供方向需方提供勞動,滿足需方需求,實現供方目標。根據供需雙方需求的主動性,服務模式分傳統服務模式和現代服務模式。供方、需方就如同槓桿兩側的着力點,動力在需方時爲傳統服務模式,動力在供...
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淺談新形勢下療養服務創新
...院體制編制調整新形勢,本文從適應醫學模式轉變、更新服務理念入手,分析了當前療養服務的規律與特點,闡述瞭如何從療養服務的規律和特點出發,研究發現服務薄弱環節,豐富服務手段、改進服務措施、拓寬服務領域、提...
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淺談新形勢下的檔案服務工作
【摘要】檔案服務工作是檔案業務工作的中心環節,在現代信息技術飛速發展的今天,做好檔案服務工作是新時期下發展檔案事業的重要內容。本文分析了檔案服務工作在新形勢下出現的新問題,並提出瞭解決的對策。【關鍵詞...
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淺談醫院服務創新
【摘要】醫院成立,高新技術手段和先進的服務設備,很快地進入我們的醫院。醫務人員首先要加強技術上的學習,提高自身素質。以便在服務中廣泛運用高新技術手段和先進的服務設備,運用科學的服務手段來取代落後的手工...
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醫院服務質量與服務價值的思考
【摘要】醫院服務質量是所有醫療實踐活動的精髓,醫院服務管理的核心是提高服務質量,醫療服務質量的高低與服務價值有着密切的關係,而服務質量受到多種因素的影響,因此,我們應該從多方面入手,努力提高醫院服務質...
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青島市城市社區衛生服務補償機制研究
【關鍵詞】社區衛生服務保險健康補償衛生政策 社區衛生服務是社區建設的重要組成部分,是在政府領導、社區參與、上級衛生機構指導下,以基層衛生機構爲主體,全科醫師爲骨幹,合理使用衛生資源和適宜技術,以人的...
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創新服務模式提升服務能力構建新型醫院綜合信息服務平臺
【摘要】以合理的資源提供優質的服務,滿足並超出病人的期望,事無鉅細,力求精準,這是新加坡亞歷山大醫院的服務宗旨,充分方便於患者並極力滿足患者的需求是醫院服務努力的方向和目標,也是決定醫院生存與發展的現...
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醫療服務中的全面顧客服務策略
中國現時醫療服務業正面臨着兩個轉變。一是從計劃經濟的軌道轉向市場經濟的軌道,另一個轉變是醫學模式的轉變,即從始於18世紀實驗醫學時代的生物醫學模式向整體醫學時代的生物—心理—社會醫學模式轉變。這一轉變,...
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國務院印發《關於促進健康服務業發展的若干意見》
國務院關於促進健康服務業發展的若干意見國發〔2013〕40號各省、自治區、直轄市人民政府,國務院各部委、各直屬機構:新一輪醫藥衛生體制改革實施以來,取得重大階段性成效,全民醫保基本實現,基本醫療衛生制度初步建...
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城市社區衛生服務補償機制及相關政策的研究
【摘要】社區衛生服務是政府實行一定福利政策的社會公益事業,對社區衛生服務的投入和對服務的補償是關係到社區衛生服務健康發展的一個重要方面。城市社區衛生服務的補償機制必須與社區衛生服務的內容和方式相適應、...
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親情服務促進醫院全面發展
【摘要】本文研究了醫院強勢踐行“親情服務”兩年來取得的巨大成就,視一切患者爲自己的親人,爲一切患者提供親情服務,讓一切患者感到親情的溫暖,“親情服務”對患者意味着什麼?百姓知道。 關鍵詞親情服務管理...
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試論社區衛生服務籌資與補償機制
【摘要】本文對我國開展社區衛生服務的經驗、出現的問題進行了分析研究,提出了完善社區衛生服務的籌資與補償機制應加大政府投入、實行社區衛生服務項目的醫療保險、提高社區衛生服務自身的補償、開拓多種類型的籌資...
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加強醫院醫療服務價格管理的思考
【摘要】做好醫院醫療服務價格管理能夠有效解決看病難、看病貴的問題。合理的醫療服務價格管理體系是發揮市場機制、優化衛生資源配置、提高資源使用效率、引導患者需求的重要條件。現代醫院應該將醫療服務價格管理作...
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涉外醫療中心醫院服務文化的實踐體會
涉外醫療中心醫院服務文化的實踐體會(pdf)摘要:涉外醫療中心由於服務對象的特殊性,從而使加強醫院服務文化建設成爲管理的重點。全國創辦最早、規模最大的涉外醫療中心惠僑科,在20多年的涉外醫療服務中不斷摸索、實...
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社區衛生服務的現狀與發展前景探索
【摘要】社區衛生服務在我國起步較晚,目前尚未形成一套適合我國完整的理論體系和科學的管理制度。在實施過程中存在着認識、政策、機構、管理等方面的問題,嚴重製約了社區衛生服務工作的發展。我們只有進一步加強政...
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醫院的功能性質量管理企劃探討
...院在社會中的角色分配也發生了很大變化,由社會福利性服務行業進而向社會競爭性服務行業轉變。市場競爭條件下的醫院要擔當好現實的社會功能,並實現醫院自身的發展,務必要求醫院做好功能性質量管理工作,唯有如此,...
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社區衛生服務的現狀與發展前景
...enceto:PingWang,ping.w@126.com 摘要:目的探討開展社區衛生服務過程中存在的問題和今後的發展前景。方法5年來,上海市寶山區淞南社區衛生服務中心(以下簡稱“中心”)對開展包括預防、保健、健康教育、醫療、康復、計劃...
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護理服務營銷在精神科門診的探索與實踐
【摘要】目的探討爲精神病患者提供最佳的護理服務模式,促進醫院的社會效益及經濟效益。方法醫院啓動服務營銷工程,成立前臺服務部;制訂護理服務行爲規範,注重護士的內涵建設和外在形象建設,使患者和家屬感受溫馨...
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醫療服務的與時俱進
【摘要】醫療服務是一種特殊的服務,服務對象是有病的人,醫療服務的優劣直接影響到人的健康,甚至生命。因此醫院要爲患者提供優質的服務,除了做好基本服務以外,還必須努力創造服務品牌,把患者的期待變爲服務機會...
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加強門診服務質量管理的體會
【關鍵詞】門診;服務質量;管理門診作爲醫院的窗口,其服務質量與效率的優劣高低,直接反映出醫院的整體建設水平,服務質量與效率作爲醫院社會效益與經濟效益的核心影響要素,完善門診管理制度、加強服務意識培訓、...
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醫院開展人性化服務的管理與效果
【摘要】人性化服務不僅是一種服務理念,也是一種服務規範。醫院積極開展人性化服務,爲患者提供人性化的服務語言,實施人性化服務行爲,創建人性化服務環境,營造人性化服務流程,塑造人性化服務品牌,切實滿足患者...
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鄒城市城市社區衛生工作的實踐和體會
【摘要】社區衛生服務是社區現代化建設的重要組成部分,是現階段解決居民“看病難、看病貴”問題的重要途徑。本文結合鄒城市城市社區衛生工作實際,針對運行中存在的問題進行分析和闡述,從組織領導、部門協調、政策...
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梅山社區衛生服務的建設與發展
【摘要】目的探討梅山社區衛生服務存在的問題,建設與發展的思路、方法。方法從社區衛生服務的產生和發展入手,分析周邊及梅山地區社區衛生服務建設狀況、存在問題,多角度探討解決方法,闡述梅山社區衛生服務建設與...
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CS戰略實施在護理服務過程中的應用
【關鍵詞】護理服務目前,提升服務文化的水準已成爲各醫院競爭的焦點,有人預言今後醫院間的競爭將是服務的競爭,所以研究護理文化主要是研究護理服務文化,而護理服務質量水平則通過顧客滿意度來體現,是醫院吸引和...
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服務營銷與醫院經營
...增加了彼此之間的競爭力。一個覆蓋不同市場需求的醫療服務市場正在形成,醫療機構的市場競爭在所難免。而面臨着巨大生存與發展考驗的醫院,路在何方?將是擺在醫院管理與經營者面前的一份新的試卷。 醫院的經營等...
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淺議基層門診藥房藥學服務模式
藥學服務是21世紀藥師的任務,以服務患者爲宗旨的全程化藥學服務模式已成爲新世紀藥學發展的主要方向。門診藥房是藥師接觸患者的最前沿,在醫療市場競爭異常激烈的現今社會,優良的藥學服務也將成爲基層門診藥房生存...
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人性化護理管理提升護理服務品牌
...處處體現“以人爲本,以病人爲中心”的人性化和個性化服務,強調以病人爲中心的護理服務理念,樹立“病人至上,真誠關愛”的價值觀。加大“以人爲本”的人性化和個性化服務舉措,儘可能將一切方便留給病人,把各種服...
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姜堰市城區社區衛生服務的調查與思考
...月,我市根據國家有關部委《關於加快發展城市社區衛生服務的意見》精神,結合姜堰市城區衛生資源現狀及居民對社區衛生服務的需求,開始在城區推行社區衛生服務。1年多來,經過認真組織實施,已經建成1箇中心、10個社...
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加強醫院窗口服務實踐與思考
【摘要】本文通過分析窗口服務滿意度的差異,研究患者滿意度對患者忠誠度的影響,並探明存在的問題,尋找相應的對策,提升規範窗口服務,構建和諧的醫患關係。【關鍵詞】窗口服務;滿意度隨着醫療改革的逐步深入,外資...
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試論醫院服務差異化戰略的實施
【摘要】現代醫院服務的差異化戰略,是醫院提高服務水平和服務質量,取得醫院競爭優勢的重要方法。本文簡要闡述了目前醫院差異化服務中存在的主要問題,重點提出了從培育醫院服務差異化的理念,構建醫院服務差異化的...