以人爲本的服務理念在兒科中的運用
...服務流程等。 1.3塑造服務典型每月2次發放測評表,滿意度達不到96%就扣除獎金;兒科零投訴、滿意度100%給予獎勵。通過考覈、提高了護理人員的責任意識。每年“5.12”評出“一針準”護士1~2名給予獎勵。 2改進工作方...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代臨牀醫學雜誌;2005年第3卷第24期開展程序化溫馨服務的實踐和探討
...便患者隨時諮詢。 2.3開展程序化溫馨服務是提高醫院滿意度的最佳選擇醫院的實踐證明:只要及時更新轉變觀念,開展程序化溫馨服務,不斷拓展服務項目,調整、完善、擴大服務職能,時時處處想着病人,真心誠意圍繞病...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2005年第3卷第10期人性化護理服務的實施與效果分析
...務死角,優化了服務流程,給病人提供了極大方便,病人滿意度顯著提高,取得了良好社會效益和經濟效益。 【關鍵詞】人性化;護理服務;效果 隨着醫學模式的轉變和醫療改革的不斷髮展,醫院運用新的服務理念已越...
醫源資料庫;在線期刊;中華醫學研究雜誌;2006年第6卷第5期我院“星級護士”評選提高了整體素質
...我院通過患者參與選票打分制瞭解患者對護理人員工作的滿意度,不斷改進服務理念,提高服務質量,把服務意識有機地融匯到護理工作中。(2)隨着醫學模式的轉變,護理學也轉變到整體護理,護理工作要求對患者實施心理護理...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2009年第6卷第18期淺談星級護理服務在臨牀護理中的成效
...踐,我們護理人員的精神面貌明顯改觀,護理質量和患者滿意度顯著提高,現報告如下。1學習氛圍更加濃厚通過星級護理在臨牀護理的推廣,從根本上拉近了我們和患者之間的距離,這樣就使得護理人員逐漸排除心理上的負擔...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2008年第5卷第4期CS營銷戰略在醫院經營中的應用
...正醫患關係,不斷地研究患者的醫療需求,提高醫療服務滿意度和信任度。爲此,從2006年1月起,我院在實踐中運用了CS營銷戰略,經過近1年的實際應用,取得了顯著的成效。1醫院CS營銷戰略的主要內容1.1CS營銷戰略內涵醫院實施C...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2006年第4卷第11期全面質量管理在醫院護理管理中的運用
...育、搶救器械、藥品、物品、毒麻藥品、消毒隔離、病人滿意度、護士長手冊、護理人員理論、操作考覈及門診和各醫技科室護理工作,實行護理質量排行榜。 1.2.2嚴格崗位責任每項護理技術操作都與病人生命息息相關,責...
醫源資料庫;在線期刊;中國民康醫學;2008年第20卷第18期市場營銷在醫院經營中的應用與實踐
...談會、工休座談會和社區調查,每季度進行1次住院患者滿意度調查,與患者(家屬)簽訂《醫患道德責任書》,主動接受社會的參與與監督;開展“鑄誠信品牌,建放心醫院”活動,主要圍繞“質量、價格、服務”等3個方面進...
資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2005年第3卷第8期社區醫院在護工管理中的實踐與體會
【摘要】目的加強護工管理,提高醫院護理質量和滿意度。方法嚴格加強護工管理,通過對護工基礎知識的培訓及工作質量的督查與考評,聽取患者意見,發現問題及時反饋、整改。結果實施嚴格管理後護工的自身素質、護理質...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2007年第4卷第15期以人爲本服務在兒科護理中的應用
...服務項目,從根本上轉變了護士的服務理念,提高了病人滿意度和服務質量。以人爲本的護理理念提高了護理人員的整體素質,豐富了整體護理內涵,成爲醫院發展的關鍵因素,創出了具有兒科特色的醫院服務品牌。 【關鍵...
資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2005年第2卷第18期