窗口示範建設的實踐與思考
...滿意是指一個人通過對一個產品或服務的可感知的效果和期望值之間的差異函數,如果可感知的效果低於期望,顧客就不會滿意;如果可感知效果與期望相匹配,顧客就滿意;如果可感知效果超過期望,顧客就會高度滿意或欣喜。...
資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2004年第2卷第8期淺析醫患溝通在醫療質量管理中的重要作用
...缺乏認識,對於疾病的發生發展的規律缺乏足夠的瞭解,期望值過高,出現的併發症或後遺症,誤認爲是由醫療技術不當造成,從而引發糾紛。(2)將就醫行爲簡單理解爲商品買賣行爲,錯誤地認爲出錢多就應該“回報”高。往...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2005年第3卷第11期淺談提高門診護士融洽醫患關係的能力
...、年齡、知識水平、家庭背景、心理狀況差異大而患者的期望值高爲特點,對護理工作的需求也不盡相同,因此門診護士不僅要有熟練的技術和較高的理論水平,還應具備良好的心理素質和協調能力。1立足本職工作,做好身邊...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2009年第6卷第9期咸寧市鹹安城區醫患關係調查研究
...原因調查(略)2.2.3醫患雙方溝通不暢,患者對醫療行爲期望值過高如表3所示,患者普遍認爲醫患之間缺乏溝通、相互理解不夠、信任度不高。在疾病治療過程中,由於醫患之間存在着信息不對稱的問題,患者缺乏醫學知識,對...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2009年第7卷第4期醫學科技人員更須加強自我心理保健
...導致心身疾病高發的主要原因。 1.強烈事業心與過高期望值的衝突易導致自我中心 科技人員所處的社會文化氛圍和其所持的適應這種氛圍的行爲與價值觀念,使得他們一般都具有強烈的事業心,勤奮學習,刻苦工作,著書...
合作平臺;醫學論文;基礎醫學論文;醫學心理學精神因素導致兒童慢性胃炎48例臨牀分析
...各種小食品充當三餐而致慢性胃炎者佔10%;家長對孩子的期望值過高、給孩子定了超出其能力的學習目標,令孩子負擔過重而形成強大的心理負擔而致慢性胃炎者佔8%。1.3.3社會因素我國的計劃生育政策決定了大部分家庭都是獨...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代兒科學雜誌;2007年第4卷第4期ICU常見護理缺陷及質量控制
...造成護理質量缺陷的客觀因素。 1.3服務對象對護理的期望值服務對象對護理服務的期望值過高,護患關係缺乏溝通,理解、諒解不夠,與客觀現實相比存在一定差距導致不滿情緒。 1.4搶救器材準備不充分,用後未及時補...
醫源資料庫;在線期刊;中國民康醫學;2007年第19卷第17期化膿性根尖周炎伴有皮竇患者1例的護理
...。 2.2護理問題(1)對治療知識的匱乏。(2)對治療效果的期望值過高。(3)焦慮、恐懼、疼痛等。(4)誤吞沖洗液或細小的治療器械。(5)張口困難,體溫升高等。(6)潛在併發症:感染、過敏反應、暈厥、口腔黏膜損傷等。 2.3護理...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2010年第7卷第9期農村精神分裂症患者生活質量及影響因素
...量。文化教育水平高、認知改善好的患者,又因對生活的期望值高,心理不容易得到滿足,負性情緒影響生活質量。因此對農村精神分裂症患者生活質量評價時,應對它的影響因素進行綜合評價,充分考慮到農村特殊的社會背景...
醫源資料庫;在線期刊;中華中西醫雜誌;2007年第8卷第5期淺談兒科護理工作風險意識及護理糾紛的防範
...受環境因素影響出現波動。1.2當前醫療水平同患兒家人的期望值存在着一定的差異孩子患病後,其家屬懷着焦急和期盼的心情來醫院治療,希望藥到病除,解除痛苦,希望護士技術高超,穿刺一次成功,但由於醫療水平的限制,...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代兒科學雜誌;2007年第4卷第2期