門診醫療服務流程現狀調查及改進方法
...、管理量化、質控指標、醫療護理糾紛發生率、門診病人滿意度等方面調查,發現由於我院面向農村,病人就診時間集中、排隊等候時間長,加上流程不暢,樓上、樓下往返,耽誤時間,造成情緒激惹,稍有不慎,即可引起糾紛...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2006年第4卷第11期運用工休會提高護理服務管理及患者滿意度的探討
【摘要】目的探討提高護理服務管理及患者滿意度的方法。方法2000~2004年,由病區科護士長組織每月召開病區工休會徵求患者及家屬對病區管理及住院環境情況。同時每月在患者中隨機抽查進行10份調查問卷。針對存在的不良...
醫源資料庫;在線期刊;中華實用醫藥雜誌;2005年第5卷第14期護理滿意度與薄弱環節的調查分析及對策
住院患者滿意度可以從側面反映出醫院各部門的服務態度和質量,是醫院職能科室用以檢查和控制醫療服務質量的一個手段。爲給患者提供一個高質量的、整潔、安靜、安全、舒適的醫療環境,我院每月均讓住院患者填寫滿意度...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2006年第3卷第10期社區護理人員的工作狀況調查
...和工作環境方面有很多不完善的地方。社區管理者需針對滿意度低的項目進行改進以提高護士的工作滿意度,進而提升護理服務質量。【關鍵詞】社區護理人員工作狀況 社區護理在社會醫療的發展中已越來越受到人們的重視...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2009年第6卷第14期護理部在醫院管理中的職能作用
...服務模式。結果在貫徹醫院管理年活動中,全院護理工作滿意度達到了85%,各項護理質量檢查指標均比去年同期不同程度增加。結論以管理年爲契機,護理部充分發揮醫院管理職能,提高護理服務質量。【關鍵詞】醫院管理職能...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2007年第4卷第14期護理差錯189例分析及管理啓示
【摘要】目的確定管理對策以減少臨牀工作中護理差錯事故的發生。方法對7年內發生的189例護理差錯事故進行回顧性分析。結果發現注射相關差錯發生率最高;工作6~10年及第1年的護士出現差錯的機率較高;早上和夜間差錯發生...
合作平臺;在線期刊;中華現代眼科學雜誌;2004年10月第2期;醫院管理護理部在護理質量控制管理中的作用
...管理轉變到主動參與管理。2.2擬定各科室患者對護理工作滿意度調查的標準完善各項規章制度,規範護理質控工作的各個環節,使護理管理者和各級護理人員對護理質控理解更加深入,管理目標更加明確,也使護理服務的各個環...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2006年第3卷第20期全方位滿意度調查構建和諧醫患關係
...使之有別於其他競爭對手,將成爲重要的競爭因素。患者滿意度的調查作爲一種工具,從患者的角度來考查醫院的服務質量及患者對醫院的忠誠度,從而爲醫院管理層提供信息,並據此作爲制定改進措施和服務發展策略的重要依...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2008年第6卷第6期ISO9000標準在急診科護理中的應用
... 患者是我們的服務對象,服務質量是我們的產品,患者滿意度是對產品的評價,我科針對醫院滿意度調查結果和患者需求,運用ISO9000質量管理體系方法,從質量服務細節入手,對該科的現狀進行分析、改進,採用了對住院環...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2005年第2卷第20期新形勢下持續質量改進在護理質量管理中的運用
...人爲中心和“以人爲本的服務理念直接影響到病人的滿意度。要尊重病人、關愛病人和方便病人。對病人不方便、不舒適和不安全的環節進行改進,提高病人滿意度是質量持續改進的主要內容。 3持續質量改進指導護理質...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2010年第7卷第16期