三起醫療糾紛的探討
...較久,視力只有眼前手動,在第二次複查時,患者出現了不滿情緒,說手術做壞了,要求賠償,病人躺在大廳裏不起,後經醫務科出面與患者勸說,解釋病情,病人只說術前我還能走路,手術後做得再好我不能自己走了,上萬塊...
醫源資料庫;在線期刊;中華醫學研究雜誌;2012年第12卷第10期醫院顧客滿意度分析應關注的幾個問題
...,不改進。分析顧客滿意度,醫院僅僅聽取和處理顧客的不滿需求,是無法提高顧客滿意度的,因爲,顧客往往不是關心如何提高顧客滿意度的內容,而更多的是對產品和服務不滿的意見。因此,對顧客的滿意度分析評估在提高...
資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2005年第3卷第4期放射科分診糾紛及其防範
...就會給患者造成有意或無意的傷害,引起患者及家屬強烈不滿。候診時間長是引發醫院暴力的重要因素,患者由於對檢查結果的擔憂及長期受病痛折磨,其心理候診時間比實際候診時間明顯延長,可能導致患者的不滿情緒加重,...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2011年第8卷第14期護患溝通障礙的表現形式及對策
...反饋,如忽視這些交流,容易產生交流障礙,造成誤解或不滿。1.2語言使用不當、專業術語過多住院患兒及家長由於在文化水平、專業知識和智力上存在着差別,在護患溝通中常發生由於專業術語使用過多而產生概念上的誤解或...
資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2004年第1卷第4期淺析新形勢下醫療糾紛的成因及對策
...醫療改革後個人負擔的加重易在醫療活動中轉爲對診治的不滿,引發糾紛。改革後的醫療政策增加了個人負擔醫療費用的比例,患者及家屬不明原因,認爲醫療費用過高全是醫院的錯,是醫院收費太貴造成的,從而產生不滿情緒...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2009年第7卷第3期電話回訪制度在我院神經內科的應用及其意義
...話隨訪的第二個內容是詢問患者或其家屬在住院期間有無不滿。住院期間患者往往處於被動地位,所以有後顧之憂,即使不滿意也不敢當面提出,出院後他們無形中將這一情緒傳給周圍的人。及時進行回訪,鼓勵其勇敢地說出,...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代內科學雜誌;2008年第5卷第8期精神科患者家屬對整體護理質量的滿意度調查
...決定[1]。本文調查瞭解患者家屬對服務質量的滿意或不滿意的原因,爲今後改善醫護服務環境提供基本依據。1資料與方法1.1對象對本院男女兩個病區住院病人家屬進行調查,其中男病區住院185例,陪侍家屬26例,陪侍率爲14.05...
合作平臺;在線期刊;中華中西醫雜誌;2005年第6卷第3期;臨牀護理門診抽血室護理糾紛的防範
...動量大、診療人羣密集較高的場所。護患溝通不良是患者不滿意等醫療糾紛發生的直接的相關因素,也是影響護理質量的主要原因之一。現就對我院門診抽血室護士護患糾紛及防範體會介紹如下。 1糾紛原因 (1)門診抽血...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2009年第6卷第21期加強護理管理避免護患糾紛
...在治療護理過程中很少顧及病人的感受,對病人的要求和不滿往往置之不理,甚至不能理解,傷害了病人及家屬的感情。此外,由於護理人員護理工作量大,與病人的溝通少,造成病人及家屬的不理解或誤解,進而誘發糾紛。1.2...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2006年第4卷第12期實驗室的能力驗證
...結果。 2︱Z︱3爲可疑或有問題結果。 ︱Z︱≥3爲不滿意結果。 Z比分數可以衡量某一測試結果在一組數據中的相對於中位值的偏離程度,Z絕對值越小,表明該結果的偏離程度越低。對於分割水平設計的檢測樣品的ZB值...
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