人性化護理管理提升護理服務品牌
...能將一切方便留給病人,把各種服務帶到病人身邊:注重醫院文化和醫院精神的建設和塑造。加強護士素質教育,強化服務意識,轉變服務觀念,完善服務規範,把行業作風建設、職業道德建設和構建以病人爲中心的醫院文化作...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2005年第2卷第19期淺談創建文明衛生行業的三個要素
...設的重要組成部分,也是社會主義市場經濟條件下,各大醫院在競爭中求生存、在鞏固中求發展的內在要求。因此,在改革與發展的新形勢下,對於創建文明行業既要從思想上高度重視,又要採取紮實的措施,把爭創文明行業的...
資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2005年第3卷第1期創新服務模式提升服務能力構建新型醫院綜合信息服務平臺
...病人的期望,事無鉅細,力求精準,這是新加坡亞歷山大醫院的服務宗旨,充分方便於患者並極力滿足患者的需求是醫院服務努力的方向和目標,也是決定醫院生存與發展的現實要求。醫院綜合信息服務平臺是醫院信息發佈和對...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2012年第10卷第5期以病人爲中心,以職工爲中心努力提高醫院黨建工作的凝聚力
...屆四中全會的核心。隨着我國醫藥衛生改革的不斷深化,醫院黨組織建設面臨着許多新情況、新問題。新形勢下的醫院黨建工作,必須主動適應新的形勢,正確把握醫院特點,要不斷更新觀念,與時俱進地做好黨建工作,準確把...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2010年第8卷第5期醫院信息化過程中建立呼叫中心探討
...叫中心介紹呼叫中心(callcenter,CC) 在國內有時也叫客戶服務中心(customercarecenter,CCC)。而在國外,人們則用客戶關係管理(customerrelationshipmanagement,CRM)概括全部客戶服務的內容。我國的呼叫中心首先是從中國電信、中...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2009年第7卷第2期淺談客戶關係管理與醫院的經營管理
...系統按應用區域可劃分爲3個功能模塊:信息收集模塊、客戶服務管理中心、指令執行部門。2.3.1信息收集模塊信息收集應與HIS軟件結合在一起,與患者就醫的過程同步進行。例如在HIS軟件中啓動“就醫卡”消費功能,患者領卡時...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2006年第4卷第4期新型醫學模式下如何堅持以病人爲中心進一步提高醫院服務質量探討
...,進一步更新觀念。二是建立“以病人爲中心”的現代化醫院管理格局,制定符合現代醫院醫療工作的準則,在服務態度、服務項目和服務流程上不斷進行改進和創新,充分尊重病人的人格,把病人當客人,深刻認識到病人不僅...
資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2004年第2卷第12期平衡計分卡在急救中心績效管理中的應用研究
...行的直接結果是爲病人提供持續的急救服務,財務表現是醫院能否持續發展的關鍵。財務層面的指標反映了急救中心運行的綜合結果,是急救中心現實目標與長遠目標的橋樑。財務層面可採用收支結餘、病人費用水平和單位收入...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2011年第9卷第3期以健康爲中心開拓醫院健康服務新領域
...水平的提高,人們的健康觀念和醫學模式已發生了轉變,醫院的服務功能不斷擴大,從印象中所認爲“醫院只是照顧病患的地方”的傳統觀念正逐步轉變爲“照顧健康的地方”,醫院已成爲推行健康的重要場所,如何開拓醫院爲...
資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2005年第3卷第9期醫院健康體檢中心管理初探
【摘要】21世紀是向管理要效益的時代。醫院健康體檢作爲21世紀的新興產業,是現代健康管理工作的重要組成部分,既有常規醫療行業管理的許多共性的地方,又融合了現代企業及服務行業管理的某些特點[1]。【關鍵詞】健康;...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2010年第8卷第12期