門診病人滿意度調查分析與對策
...問,有護士親切的問候,而目前通常存在的是三長一短:掛號排隊長,診療等候長,付費時間長,真正看病時間短[2]。據瞭解病人最關心的是真正看病的時候,訴說完病情,醫生能否多給病人解釋,包括藥物副作用、平時注意事...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2011年第9卷第3期門診病人投訴原因分析及對策
...導致投訴。 2.3醫療收費問題門診病人在就診過程中(掛號、繳費、化驗、檢驗、取藥等)排隊時間過長。對各種費用不了解,個別收費人員態度冷淡,不耐煩,增加病人不滿導致投訴,也有少數個別道德水平低,受經濟利益驅...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2010年第7卷第9期醫院與互聯網站
...院專家簡歷、專長及出診時間,聯繫方式,若能同時開展網上預約,網上掛號服務則更好。④專家園地———對世界醫療領域各項新技術的研究進展、應用加以介紹。⑤醫療特色———介紹醫院各科專長,技術力量,專業水平,...
資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2004年第2卷第1期計算機網絡系統在醫院藥學中的應用
...爲患者配好藥,從而根本上解決了“三長一短(患者掛號、劃價、取藥排隊時間長,爲患者診察時間短)這一困擾醫院的難點問題[1],同時從很大程度上也緩解了患者“看病難這一難題。2藥品信息系統功能2.1門診掛號...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代中西醫雜誌;2008年第6卷第5期落實門診護士“首問負責制”提高患者對新業務KKT的諮詢滿意度
...面廣,患者就醫的整個過程都要接觸到,如預檢、諮詢、掛號、導診、治療等不同崗位的一線護士,她們的服務質量好壞,直接影響患者對醫院的整體形象。隨着社會的發展和科技的進步,新業務新技術不斷應用,提前對門診一...
醫源資料庫;在線期刊;中華實用醫藥雜誌;2008年第8卷第3期人性化服務在導醫臺的應用
...優化流程,提供人性化服務措施 開展方便藥房,不用掛號就可以買藥,省了掛號的錢;開展第二個號免費掛號活動,從2010年10月1日起,每位門診患者入院看病當天只需付一次掛號的錢,改變了以往換一個科就要掛一個號的做...
醫源資料庫;在線期刊;中華醫學研究雜誌;2012年第12卷第5期門診預檢工作中的護患關係和防範對策
...)對70歲以上的老人、離休幹部、優撫及傷殘對象,引導至掛號照顧專窗、收費照顧專窗、藥房照顧專窗。(2)複診患者引導使用自助預檢機和自助掛號機(現在每天覆診的人數達患者總數的50%)。同時,宣傳一站式預繳款服務系統,...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2011年第8卷第23期北大人民醫院年底試點付費改革看病後結算
以後患者去醫院看病,除了可事先預約掛號,實際就診過程中,爲各種檢查、治療項目須事先排隊繳費的環節和時間,也可能全部被節省下來——先集中時間看病,出院時再統一結算診療費用。 這是繼在大醫院推行就診預約...
醫學教育;校園動態;北京大學醫學部北京市某專科醫院對門診服務滿意度的調查和改善
...多,人流集中,環節複雜,醫務人員工作繁重,容易造成掛號、候診、繳費、取藥和治療等候時間長,檢診時間短的現象,常常受到患者的不滿。作爲醫院面向社會的窗口,門診能否爲患者提供優質服務,不僅關係到病人能否得...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2011年第9卷第3期莫讓互聯網醫療變成新形勢下的“黃牛”
...隊我們還能看上好醫生嗎?衆所周知,“黃牛”倒賣醫院掛號是要被打擊的,即使是網絡黃牛應用高科技搶預約號,加價賣給患者,最終也難逃被媒體曝光被衛計委出手封殺的命運。醫療不是普通商品,不應該價高者得,而應該...
醫藥經濟;生物技術;技術要聞