三A服務理念在急診醫患糾紛中的應用
【摘要】目的探討“三A服務理念”在急診科減少醫患糾紛中的作用。方法對急診科全體護理人員進行了“三A服務理念”的學習,即:1A接受你的服務對象;2A尊重你的服務對象;3A讚美你的服務對象,使全科護理人員轉變觀念,...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2006年第3卷第4期淺議“五化”服務在防範醫療糾紛中的作用
...,發現問題及時處理,經治醫師應堅持節假日查房,避免出現查房空檔,造成不良後果。護士應按分級護理的要求及時查房,並詳細記錄。 1.6候診時間要縮短門診各服務窗口應規範服務流程,對掛號、候診、檢查、交款、取...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2010年第7卷第7期患者不滿因素分析及對策研究
...出發,不能客觀、公正地評價醫療機構的服務行爲。一旦出現糾紛,往往以維護弱者自居,炒賣新聞,陷醫院於被動之中,這也在一定程度上加重了患者的不滿,助長了部分患者及家屬的不理智行爲。 2緩解患者不滿的對策...
醫源資料庫;在線期刊;中國民康醫學;2009年第21卷第6期兒科醫患糾紛原因分析及防範
【摘要】目的:探討近年來我科引起醫患糾紛的常見原因及防範措施。方法:分析我科2005年1月~2007年1月兩年間4275次住院患兒家屬中發生的28起醫患糾紛,發生率爲0.65%。結果:這些起糾紛中雖然都未達到經濟賠償的地步,但不...
醫源資料庫;在線期刊;中國民康醫學;2007年第19卷第23期醫療糾紛病歷存在的問題和對策
...前醫患談話簡單,協議書填寫程序化,對術中、術後可能出現的問題記錄不詳,缺乏必要的延伸,治療方法、手術方式有多種時也沒有交給患者選擇等。上述門急診、住院病歷中存在的問題,在衆多醫院中也同樣存在,是處理醫...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2005年第3卷第10期從抗非事件透視媒體在醫患關係中的作用
...患者家屬以及消費者協會由於對醫療知識知之甚少,容易出現感情用事的情況,很難對醫護方進行有效監管;而作爲矛盾雙方的一方來監管另一方,也很難讓醫護方接受,同時,醫護方也常常感到“秀才遇見兵,有理說不清”的...
資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2004年第2卷第11期服務補救理論用於患者投訴的管理
...準確,病人對疾病的診療程序和效果缺乏思想準備。一旦出現結果與患方期望結果不一致時,就可能產生糾紛。2.2少數醫務人員過激的語言是產生糾紛的導火索醫院許多科室存在醫務人員編制不足,長期超負荷運轉,加上中、夜...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2007年第5卷第10期周子君:一味譴責懲戒醫務人員也會增加患者風險
...繫緊張也有醫生的責任吧?比如“天價醫藥費”等現象的出現。周子君:不可否認一些醫生的職業道德在利益驅動下出現了扭曲,但也應該認識到,造成醫患關係緊張的原因是複雜的,涉及到國民素質、社會誠信、醫生執業道德...
醫學教育;校園動態;北京大學醫學部醫患關係如何健康發展的幾點思考
...個醫生,而且將使其他的醫生望而卻步,使醫患戰略同盟出現裂痕,面對危重患者,醫生寧可放棄也不願意冒險,損失的是患者的生命,增加的是患者的痛苦,留下的是惋惜和無奈。 醫患之間的不信任使得醫患同盟變得越...
合作平臺;在線期刊;中華實用醫藥雜誌;2005年第5卷第9期;醫院管理試析醫患糾紛暴力化成因
...作的專門法律法規;二是《醫療事故處理條例》不完善,出現了一些如在醫療事故和醫療侵權的人身傷害賠償上與現行民法不協調的問題,醫療事故鑑定的時限不明及與法醫鑑定不協調的問題等;三是執法不力,公安司法部門在...
醫源資料庫;在線期刊;中華醫學實踐雜誌;2006年第5卷第5期