在掛號窗口實施感動服務的體會
醫院掛號處是患者及家屬到醫院後首先接觸到的“窗口”單位,它的服務質量可直接影響醫院的聲譽及患者的情緒,它的地位和作用引起了人們的高度重視。 1感動服務的內涵及標誌 1.1內涵感動服務是指醫院以服務爲宗...
合作平臺;在線期刊;中華實用醫藥雜誌;2005年第5卷第3期;醫院管理【新民晚報】瑞金提升病人滿意度
...“身上的病痛”和“心頭的感受”,得到病人認可。專病門診普通收費作爲全國知名的大醫院,瑞金醫院近年來門診量持續增長,其中相當一部分是從全國各地慕名而來的病人。病人們大多想請專家診治,但專家門診費用高,而...
醫學教育;校園動態;上海交通大學醫學院管理是降低投訴的保障
【摘要】門診服務是醫院對外服務的重要組成部分,是醫院對外服務的重要窗口。因此,轉變服務觀念,增強服務意識,改善服務態度,提高門診服務質量,改進服務水平和提供優質服務,是醫院管理年的本質要求,也是提升醫...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2010年第8卷第12期就醫160網上醫院獲評“互聯網+醫療健康”典範案例
...模式,對傳統醫療行業的改變有目共睹。深圳市兒童醫院門診辦主任叢敏表示:“互聯網+醫療的快速發展改善了醫療服務,提升了患者就醫體驗,彌補了醫療服務當中的部分空缺,同時也爲分級診療的科學有序推行起到積極的...
醫藥經濟;生物技術;技術要聞分析門診糾紛的原因及對策
...病房安排門診人員,有手術時門診人員短缺,又未與門診掛號處及時聯繫,有掛上號退號的現象,導致投訴不滿。 2對策 2.1提高防範意識醫療糾紛作爲一種社會現象,由於各種原因急劇增長(患者的權利意識、患者的自...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2005年第2卷第23期落實門診護士“首問負責制”提高患者對新業務KKT的諮詢滿意度
【關鍵詞】門診護士KKT技術(Khankinetictreatnent)即脊柱動力平衡治療,是我院2006年11月引進中-加-德合作開展的對脊柱疾病進行非創傷性非侵入式的保守治療方法,患者無需住院,在門診就可以完成的一項治療。門診是醫院的窗...
醫源資料庫;在線期刊;中華實用醫藥雜誌;2008年第8卷第3期開展“服務零投訴”活動促進醫德醫風建設
...院影響力和醫德醫風建設成效的重要指標。近年來,我院門診部把提高醫療服務質量、加強醫德醫風建設的突破口和切入點放在提高服務滿意度上,結合貫徹落實《軍隊醫療衛生機構醫德醫風建設規定》,開展了“服務零投訴”...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2005年第3卷第10期六西格瑪理論在門診護理流程再造中的應用
【摘要】目的將六西格瑪管理理論及學習技巧應用到門診就醫流程管理中,提高護理質量和效率,縮短患者就醫等待時間,提高門診患者流量和患者對護理工作滿意度。方法應用六西格瑪管理理論培訓護理人員,測量、分析影響...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2008年第5卷第12期結合醫院實際淺析醫院現金管理內部控制制度
...發生差錯、舞弊、欺詐、貪污和挪用的機會。出納崗位、門診掛號收費崗位、住院結帳崗位和會計稽覈崗位的現金管理內部控制制度。 關鍵詞:現金內部控制制度;出納崗位;住院結帳崗位;會計稽覈 現金是流動資產及...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2006年第4卷第1期試論強化醫院“窗口”服務的路徑
...。【關鍵詞】醫院;“窗口”服務;醫德一般而言,醫院的掛號處、問事處、計價收費處、住院處、發藥窗口、化驗窗口、門診部等都屬於窗口崗位的範圍,這些崗位的好壞,直接關係到患者對醫院管理的評價,患者是社會羣體中...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2010年第8卷第2期