安全文化在老年病房護理管理中的應用
...年初制訂的護理質量管理目標值。(3)患者對護理服務滿意度顯著提高:護理部每季度均進行患者滿意度調查,滿意度由2006年的97%,上升到2007年的98.3%,2007年度收到表揚信5封,錦旗3面,取得了良好的社會效益。3小結安全理念是人們...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2008年第5卷第15期廉政文化建設在醫院發展中的實踐探索
...人,涌現出了許多救死扶傷、無私奉獻的好人好事,社會滿意度逐年提高。與去年相比,藥品佔業務收入比例一直在43%~45%之間,大處方得到有效的遏制。門診人均費用下降了2.1%,住院人均費用基本實現了零增長,病人投訴明顯...
醫源資料庫;在線期刊;中華醫藥雜誌;2007年第7卷第8期一站式服務理念貫穿於體檢中的體會
【摘要】目的在體檢中心實施一站式服務,提高滿意度。方法營造溫馨舒適的環境,優化體檢服務流程,合理配備人力資源,實行導診導醫服務以及切實有效的質量控制,完成“一站式”服務。結果客戶滿意度達98.4%,比上一年增加56%...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代臨牀醫學雜誌;2008年第6卷第9期實行護理人員績效考評提高護理質量
...雜、瑣碎、涉及面廣,護理服務的質量直接影響到患者的滿意度和醫院的聲譽。而護理質量的高低不僅取決於護理人員的素質,而且依賴於護理管理的水平[1]。爲了加強護理管理,提升護理服務,我科從2006年以來實行了護理...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2008年第5卷第23期精神科專科護理建設探討
...成就感,在科內形成一個良性競爭。7.4建立專科護理服務滿意度調查表由科護士長組成護理滿意度調查小組,定期進行檢查,及時整改工作缺陷,切實抓好護理服務滿意度的達標。專科病區患者滿意率達98%以上。年內沒有發生護...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代臨牀醫學雜誌;2007年第5卷第9期眼科病房實施優質護理服務的體會
...工作以來,得到了患者、家屬一致好評,大大提高了護理滿意度,取得了良好的效果。現將體會總結如下。 1確立指導思想,建立健全各項規章制度 全院及科室多次組織護士學習《衛生部2010年“優質護理服務示範工程...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2012年第9卷第8期持續改進醫療質量,確保醫療安全——中山三院啓動“醫療質量萬里行”活動
...頻會議。衛生部副部長馬曉偉出席會議並做了重要講話。我院領導對此次活動非常重視,迅速響應衛生部的號召,召開了由全體中層幹部參加的2009年“醫療質量萬里行”活動動員大會。動員會由院辦主任主持,負責醫療工作的...
醫學教育;校園動態;中山醫科大學(中山大學廣州北校區)對老年患者實施感動服務的護士長管理干預探討
... 2.5正確激勵、建立考評體系及時瞭解老年患者對服務的滿意度,建立與滿意率相關的目標管理體系,質量管理小組根據獎懲條例及所收集到的資料,每月1次評選“愛心天使,提出表揚並增加當月獎金髮放。對產生不良服務...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2011年第9卷第5期談現代醫院服務營銷的三個階段
...務、星級護理、病區健康教育,患者知情溝通,每月一次滿意度問卷調查,傾聽患者的聲音;使患者及家屬充分感受醫院的人性化氛圍。 2.2知識化服務 21世紀的醫院應該是知識技術密集型的服務行業。隨着知識經濟的快速...
資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2005年第3卷第4期人性化護理在精神科護患關係中的應用
...關係,贏得了患者和家屬的信任,提高了護理工作質量和滿意度,取得較好的成效。【參考文獻】[1]賈啓艾.整體護理的人文關懷.護理研究[J].2003,17(9):993-995.[2]杜友蘭.護理理論與實務的應用[M].華杏出版社出版,...
醫源資料庫;在線期刊;中國民康醫學;2008年第20卷第16期