護理糾紛原因分析及防範對策
...務質量存在缺陷據文獻報道,有70%~80%的醫療糾紛不屬於醫療事故,而是由於服務引起的[3],護士的服務意識與患者的期望之間存在着矛盾。隨着人們法律意識和自我保護意識的不斷增強,以及患者希望瞭解和參與醫護過程...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2009年第6卷第6期常見護患矛盾及其溝通技巧
【摘要】護患溝通是建立良好護患關係、提升醫院社會形象、打造服務品牌的有效途徑[1]。護士通過運用溝通技巧來化解護患矛盾,從而構建和諧護患關係,提高病人對護士的滿意度。【關鍵詞】護患矛盾;溝通技巧Thecommonco...
醫源資料庫;在線期刊;中國民康醫學;2007年第19卷第16期運用心理學知識做好醫院行風投訴接待工作
...中的誤解和“不理解”,要以謙虛的態度學會換位思考。溝通協調中,要充分掌握溝通心理基本理論與技巧,以提高解決問題的成功率。文章強調,強化接待人員自身素質,應努力學習醫學常識、醫院管理程序、規則、院情等及...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2010年第8卷第1期告知義務在採集血標本應用中的護理體會
...院期間遇到或希望瞭解的某些問題。護理告知,作爲一門溝通藝術,能體現護理工作的知識性、技術性和服務性;護理告知可以維護患者的知情同意權,增強護理人員的法律防範意識,杜絕或減少護理工作中的事故和差錯的發生...
醫源資料庫;在線期刊;中國民康醫學;2009年第21卷第12期護患糾紛產生的原因及防範措施
...的直接性、廣泛性決定了護士容易引發糾紛。 1.1護患溝通欠缺在超負荷的工作中,護理人員忽視了患者的身心反應,與患者溝通不夠或語言不準確,沒有告知或告知不到位,交流方式簡單,讓患者不理解或誤解,在尋求解決...
醫源資料庫;在線期刊;中國民康醫學;2009年第21卷第8期運用危機公關管理應對惡性醫療糾紛
...事故情況,安撫家屬;並與醫務科商量後,做出處理,爲醫療事故調查委員會的召開準備資料。3.1.5加強醫師外出會診、外院醫師來院開展醫療活動及院內會診的管理重點加強會診指徵及會診單質量的檢查,並與醫療質量獎懲掛...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2008年第6卷第2期正確處理醫療糾紛構建和諧醫患關係
...自我保護意識、法制意識和知識水平的不斷提高,還有《醫療事故處理條例》以及《最高人民法院關於民事訴訟證據的若干規定》實行,醫療糾紛顯著上升,和諧醫患關係被打破,呈現出糾紛多、類型廣、索賠高、處理難的特點...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2009年第6卷第16期論新形式下醫院安全管理及對策
...,爲保證醫療安全發揮了重要作用[4]。積極建立醫患溝通平臺,實行“醫患溝通制度。重大治療、重大手術、貴重藥品使用、大型檢查等都要與患者或家屬籤告之同意書。特別強調與危重患者家屬的溝通和病情告之。認真...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2008年第6卷第6期醫院護理管理安全隱患現狀分析及管理對策
...高質量的醫療護理效果,減少和杜絕醫療安全隱患,防範醫療事故的發生。 2影響醫院護理安全的因素 2.1護理人員的因素 2.1.1法律意識淡薄 具體表現在未認真學習相關的法律、法規知識;違反規章制度和護理常規...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2011年第8卷第22期構建和諧護患關係對減少護理糾紛的意義
...。因此,護患糾紛在臨牀上有上升趨勢。許多糾紛與護患溝通不夠、護患溝通障礙等存在直接或間接的關係,真正屬於護理差錯或護理事故的糾紛是微乎其微的。因此,加強護患溝通,建立良好的護患關係,可增強患者對醫務人...
醫源資料庫;在線期刊;中國民康醫學;2007年第19卷第22期