門診醫療服務流程現狀調查及改進方法
門診醫療服務流程現狀調查及改進方法(pdf)摘要:爲落實醫院管理年活動,我院打破原有管理的思維慣性,切實優化醫療服務流程,主動破解病人看病難的難題,從根本上改變“三長一短”現象,一改過去病人適應醫院的服務流...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2006年第4卷第11期六西格瑪理論在門診護理流程再造中的應用
...要因素。隨着我國醫療衛生體制改革的不斷深入和人們對醫療服務需求的不斷提高,以人爲本,以“患者爲中心的服務越來越受到各級醫院的重視。正是在這一服務理念指導下,我院應用六西格瑪管理理論對門診護理流程進...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2008年第5卷第12期業務流程再造理論在醫院管理中的應用與探討
...talprocessre-engineering,HPR)是基於當前人民羣衆日益增長的醫療服務需求和醫療機構日益激烈的醫療市場競爭,聚焦醫院流程不合理導致的組織運行不暢、質量效益不高、成本支出過大、患者滿意度低等現實問題,依據業務流程再...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2008年第6卷第5期應用PDCA循環法提高社區門診輸液觀察室工作質量
【摘要】目的探討採用PDCA循環法對提高社區門診輸液觀察室工作質量的效果。方法應用PDCA循環法對門診輸液工作進行質量管理。結果社區護理的工作效率和工作質量明顯提高。結論PDCA循環法可在短期內有效地提高社區門診輸液...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2007年第4卷第12期綜合性醫院門診服務流程的優化發展
...念引入實踐並取得了卓越的成績,對醫院來講就是要進行醫療服務流程再造。狹義的醫療僅指診斷和治療,這裏的“醫療是廣義的治療。醫療服務流程再造就是以業務流程再造理論爲指導,以“流程導向爲目標,以“顧...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2009年第7卷第1期2009年松江區預防接種門診滿意度調查分析
【摘要】目的瞭解預防接種門診服務對象的滿意度及其對門診服務的具體需求,從而指導接種門診改進服務措施、提高服務質量。方法採用統一的調查問卷,對來預防接種門診接種的兒童的家長進行隨機抽樣調查,對調查結果進...
醫源資料庫;在線期刊;中華醫學研究雜誌;2009年第9卷第10期北京市某專科醫院對門診服務滿意度的調查和改善
...者滿意度調查可以收集病人對醫院服務的意見,對於改進醫療服務管理,提高服務質量具有重要意義。爲了改進醫院的門診服務工作,本院於2008年1月進行了一次門診患者滿意度調查,並根據調查提供的信息,對本院門診服務流...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2011年第9卷第3期軍隊醫院門診管理流程再造的初步探討
...動,在這個過程中顧客(就診者)不但要消費服務產品(醫療服務),還要參與其中,流程進行過程與消費過程同時進行,這也是滿足顧客(就診者)需求帶來效用的過程。1.2業務流程再造與優化理念的產生與發展業務流程(bus...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2008年第6卷第5期護理服務滿意評價體系的構建
...內外研究現狀 國外開發和利用病人滿意度信息,改進醫療服務大致經歷了3個階段,即早期開發階段、以市場理論爲指導的開展階段、用病人滿意度信息改進醫院工作階段。近20年來西方國家在病人滿意度理論與實踐方面進行...
醫源資料庫;在線期刊;齊魯醫學雜誌;2010年第25卷第1期廣東省中醫院門診服務流程優化改革
...念引入實踐並取得了卓越的成績。對醫院來講就是要進行醫療服務流程再造。就是以業務流程再造理論爲指導,以“流程導向爲目標,以“顧客滿意爲標準,運用現代人文手段,通過建立起流暢的服務鏈,對醫院內所有工...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2009年第7卷第1期