如何正確看待與處理醫療投訴
【摘要】 本文首先分析了如何正確看待醫療投訴的問題,然後從醫患雙贏、真誠接待、耐心傾聽、換位思考八個方面論述了有效處理投訴的原則和技巧。【關鍵詞】醫療投訴;處理 HowtolookonthemedicalcomplainsanddealwithShuqinDing...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2007年第5卷第7期JCI認證對我院藥學工作的提高
...療質量與安全管理,在醫院質量改進委員會體系中,醫院管理者、醫生、醫技和護理人員各盡其責,羣策羣力,使醫院管理質量得到持續性改進。如以往門診、病房護士配液體存在安全隱患,醫院就計劃成立輸液配置中心;這將...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2010年第8卷第3期醫院管理中的工作壓力管理
...識經濟、資訊時代所面臨的一個突出問題,也是領導者和管理者不可迴避的社會新問題。因此,怎樣使壓力適度存在,進行有效地壓力管理,減輕員工過重的心理壓力,減少和消除壓力所帶來的消極影響,使員工能正常地發揮作...
醫源資料庫;在線期刊;齊魯醫學雜誌;2010年第25卷第2期淺談兒科護士應如何應對壓力
...2應對措施 2.1提高自身素質、熟練業務技能 醫院管理者應重視護士的整體素質,生命至上,以患者爲中心,護士應有高度的責任心,樹立全心全意爲人民服務的觀念。重視護士的培養,通過講解示範,經驗交流,理論考...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2011年第8卷第11期淺談細節管理在醫院管理中的重要性
...理 近兩年《細節決定成敗》一書風靡國內,在中國企業管理者中掀起了一股追求細節的熱潮。企業的領導者如獲至寶地要求員工落實細節管理,甚至將細節提高到企業生命線的高度。筆者細讀後也頗有些感受。1細節決定成敗...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2007年第5卷第5期如何提高醫院的管理和服務水平淺談
...值班經理的巡查,三是專職質檢員的專題檢查,四是各級管理者的日常檢查,五是每個員工的自我檢查,六是客人的最終檢查(以賓客意見表、拜訪、邀請客人暗訪等形式進行)。通過以上六級檢查,就可以保證各項服務工作基本...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2012年第10卷第4期行爲矯正理論在特需醫療部護理管理工作中的應用
...管理實踐中的應用。在現實中,當護理人員的行爲與護理管理者的要求和目標相差甚遠時,護理管理者通常很難對護理人員的行爲進行改進,這時行爲矯正就成爲縮小差距的必要手段。在通常的做法中,只有護理人員的行爲達到...
資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2005年第2卷第12期淺析心血管內科護理人員的壓力源及應對措施
...和支持,從而保持心理健康、平衡。 2.3改善工作環境管理者要努力爲護士營造舒適的工作環境,改善辦公條件,將護辦室、治療室環境優化,各種物品放置有序,標誌明確,便於護士查找。關心體貼護士的心理感受,積極疏...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2011年第8卷第7期現代血站實驗室質量管理和質量保證體系的建立
...的要求,同時對檢驗科的質量管理模式提出了新的要求。如何加快實驗室建設是擺在每個檢驗人員面前的重要課題。而加強血站檢驗科的質量管理,建立健全實驗室質量管理體系是質量保證的關鍵。1加強科室管理健全質量保證...
合作平臺;在線期刊;中華醫學實踐雜誌;2004年第3卷第7期;醫院管理思想政治工作者職業人格的塑造初探
...想政治工作的組織者和實施者,思想政治工作的實踐效果如何,在很大程度上取決於思想政治工作者的專業素養和職業人格。如何使自己在工作的歷練中從稚嫩走向成熟,形成獨具特色的理念與風格,是擺在年青一代思想政治工...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2011年第9卷第2期