綜合型醫院門診服務流程滿意度調查和分析
【摘要】目的調查患者對綜合型醫院門診服務流程的滿意度狀況,分析其中存在的問題並提出建議,爲改善門診服務提供一定的科學依據。方法隨機選擇來院就診的410位患者,對其進行問卷調查,主要調查了三項內容。結果收回...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2012年第10卷第7期徐州市民營醫院門診患者滿意度調查
...文獻】 1胡大琴,金新政,雲南羅平醫院門診患者滿意度調查研究,中國衛生質量管理,2007;14(4):19-21, 2郭繼志,姜良美,王建偉,等,某院住院患者滿意度實證探析,中國社會醫學雜誌,2008;25(5):275-278, 3張又才,SWOT分析模式在...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2010年第8卷第4期滿意度測評在醫院“迎世博”提升服務中的作用
...世博。(3)醫務人員的滿意對於醫院而言是至關重要的,有調查研究指出,員工滿意度每提高3個百分點,顧客滿意度相應提高5個百分點。醫生對自身工作環境、工作條件等方面是否滿意直接影響到醫療服務質量和醫德醫風建設。...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2010年第8卷第5期探索建立出院患者電話回訪系統不斷提高患者滿意度
【摘要】目的瞭解患者及家屬對醫院工作的滿意度,不斷改進服務。方法患者出院1周內由回訪中心工作人員進行電話回訪,對出院患者電話回訪滿意度和在院患者滿意度進行比較。結果通過回訪拉進與患者的距離,融洽醫患關...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2012年第10卷第9期零缺陷管理模式在醫院管理中的應用--新醫改背景下的醫院管理新模式
...益,而且明顯改善醫院社會形象,提升病人、醫院職工的滿意度,爲進一步推動醫院可持續發展奠定了堅實的基礎。 1技術背景質量管理是醫院管理的核心 近十幾年來,許多發達國家的醫療機構爲了提高質量和管理的水...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2011年第9卷第4期以科學發展觀爲指導推動醫院各項工作
...解決影響和制約醫院科學發展及羣衆反映強烈突出問題的滿意度,對開展學習實踐活動實際效果的滿意度,對改善服務態度、醫院環境、提高服務質量爲重點開展了測評工作。一是中層幹部測評院領導班子;二是全院黨員測評院...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2011年第9卷第5期從醫療糾紛管理探討如何構建和諧醫患關係
...工作調研機制。醫院糾紛接待工作人員要經常深入科室,調查研究,加大源頭參與力度,變病人、家屬“上訪爲接待人員“下訪,變被動接待爲主動預防,積極與科主任、護士長溝通,及時掌握可能會產生糾紛病人的信息...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2008年第6卷第4期出院患者電話回訪對醫院科學管理的重要性
...電話回訪在醫院管理中的作用。方法將出院患者電話回訪滿意度和在院患者滿意度調查作比較。結果出院患者電話回訪滿意度呈上升狀態,在院患者滿意度呈波動狀態。結論電話回訪有利於醫院得到真實信息,促進工作改進,加...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2010年第8卷第9期基層醫院護理質量管理缺陷及改進思路
...與規範服務觀念,從病人的角度評價護理質量,把病人的滿意度作爲評價護理質量的重要指標,避免質量目標與病人的實際需求相脫節,讓病人真正從質量管理中得到實惠。 2.2.2樹立以人爲本服務觀念,把病人的心理需求融...
資料庫;在線期刊;中華現代護理學雜誌;2005年第2卷第8期創新服務模式提升服務能力構建新型醫院綜合信息服務平臺
...、預約掛號、投訴申告、意見建議收集、出院回訪、病人滿意度測評、統計報表分析、內外醫療服務質量監控等服務與監管功能於一體的機構,在給病人提供多種服務的同時,對收集起來醫院服務管理中存在的問題,及時反饋責...
醫源資料庫;在線期刊;中華現代醫院管理雜誌;2012年第10卷第5期