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淺議基層門診藥房藥學服務模式
藥學服務是21世紀藥師的任務,以服務患者爲宗旨的全程化藥學服務模式已成爲新世紀藥學發展的主要方向。門診藥房是藥師接觸患者的最前沿,在醫療市場競爭異常激烈的現今社會,優良的藥學服務也將成爲基層門診藥房生存...
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服務槓桿原理
【摘要】 服務是供方向需方提供勞動,滿足需方需求,實現供方目標。根據供需雙方需求的主動性,服務模式分傳統服務模式和現代服務模式。供方、需方就如同槓桿兩側的着力點,動力在需方時爲傳統服務模式,動力在供...
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淺談新形勢下療養服務創新
...院體制編制調整新形勢,本文從適應醫學模式轉變、更新服務理念入手,分析了當前療養服務的規律與特點,闡述瞭如何從療養服務的規律和特點出發,研究發現服務薄弱環節,豐富服務手段、改進服務措施、拓寬服務領域、提...
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加強門診服務質量管理的體會
【關鍵詞】門診;服務質量;管理門診作爲醫院的窗口,其服務質量與效率的優劣高低,直接反映出醫院的整體建設水平,服務質量與效率作爲醫院社會效益與經濟效益的核心影響要素,完善門診管理制度、加強服務意識培訓、...
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淺談駐軍醫院的門診建設
...設的主要內容和社會主義辦院宗旨的集中體現。1提高對門診建設的認識門診是醫院的主要“窗口”單位,大約80%以上的病人是通過醫院門診收住醫院治療的,因此,門診醫療服務不可忽視。現代門診醫療模式是病人通過門診就...
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護理服務營銷在精神科門診的探索與實踐
...服務,努力爲患者提供感動服務。結果營銷服務的開展使門診量逐年上升,護理服務滿意度大大提高。結論在精神科門診開展營銷工程,使護理服務不斷地提升,讓精神病患者和家屬享受到高質量的護理服務;爲醫院創造了良好...
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如何加強門診管理的體會
摘要:門診是醫院醫療工作的重要組成部分,只有強化門診管理,才能搞好門診工作,本文從實踐的角度探索門診管理的方法和措施,從整章建制、加強考覈、簡化門診服務流程到改善門診條件、提供人性化服務,取得了較好的...
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綜合醫院開展門診“一站式服務”的實踐與延伸
...的服務,同時將“一站式服務”的內涵不斷延伸。方法將門診服務內容不斷整合、優化,改進服務流程。結果通過“一站式服務”實踐與持續改進,爲患者提供科學、方便、人性化的服務流程。結論“一站式服務”的理念與形式...
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門診藥房藥學服務的調查分析及管理措施
【摘要】目的對門診藥師如何實施藥學服務進行探討。方法調查分析患者對門診藥房服務的滿意度影響的因素。結果影響因素包括調劑藥師的專業水平,調劑藥師的服務態度,患者購藥的手續,患者的等候時間。結論通過實施具...
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開展門診藥學服務的必要
爲保證病人用藥安全、有效,醫院有必要開展門診藥學服務。藥師也有職責、義務和願望開展門診藥學服務。開展門診藥學服務,既是病人的需要,又可降低醫療風險。因此,開展門診藥學服務是十分必要的。 1開展門診藥...
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優化門診服務流程創新門診服務理念
【摘要】探討優化門診服務流程,創新門診服務理念的具體措施。本文從門診流程的現狀和問題入手,堅持“以人爲本”確立人性化服務的新理念,實現業務流程再造和管理,爲患者提供“一站式”服務,獲得廣大患者好評,爲...
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醫院提高藥學服務質量的困境與對策
[摘要]針對當前醫院藥學服務存在的困境與挑戰,文章在分析醫院開展藥學服務的重要性與必要性基礎上,結合自己長期實踐重點提出了醫院提高藥學服務質量的一些具體對策。[關鍵詞]醫院;藥學服務質量;對策目前,衛...
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淺談新形勢下的檔案服務工作
【摘要】檔案服務工作是檔案業務工作的中心環節,在現代信息技術飛速發展的今天,做好檔案服務工作是新時期下發展檔案事業的重要內容。本文分析了檔案服務工作在新形勢下出現的新問題,並提出瞭解決的對策。【關鍵詞...
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綜合醫院門診部爲兵服務管理模式探討
【摘要】本文通過介紹我院門診目前的基本情況,從新形勢下部隊對醫院提出的新要求以及社會發展對醫院門診提出的新問題,以及新形勢下綜合醫院門診爲兵服務管理模式進行了探討。着重指出部隊醫院門診要堅持姓軍爲兵;...
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醫院服務質量與服務價值的思考
...某一時段是影響着整個服務流程質量的關鍵點,如大醫院門診掛號處通常在上午八至九點是病人的高峯,取藥處十一點左右是病人的高峯,內、外科的查房時間,外科的上午手術時間,均是“關鍵時刻”,加強這些時段的管理,...
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淺談醫院服務創新
...複查體檢卡等。 3.3.2適時緩解患者壓力 通過心理門診、術前心理指導、疾病諮詢指導等方式緩解患者壓力。 3.3.3重視患者的感受 建立患者座談會制度,認真聆聽、解決他們的問題,用患者的“語言與他們交流...
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校企聯合培養社會藥房“藥學服務”人才探析
...式成爲醫藥院校教育工作者研究的重點。本文對新形勢下藥學人才培養模式進行了探討,提出了校企聯合培養社會藥房“藥學服務”人才模式。【關鍵詞】藥學人才;校企培養;社會服務Studyonmodeoftalenttrainingofcommunitypharmacy“pharmac...
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加強門診制度建設提高科學管理水平
一所正規的綜合醫院主要分有門診部和住院部兩大部門。門診在醫院的整體功能中,不僅僅是患者最早直接接觸、就診治療的場所,更是醫院面向社會的一個重要窗口,也是社會和患者感受並檢驗醫院服務質量、技術水平好壞的...
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青島市城市社區衛生服務補償機制研究
...得了一定經驗。青島市較早將社區衛生服務項目(如大病門診、家庭病牀)納入醫保報銷範圍,並降低統籌支付範圍內居民的自負比例。2007年7月1日《青島市城鎮居民基本醫療保險暫行辦法》實施後,過去沒有參加醫保的85萬城...
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臨牀藥學與藥學服務
【摘要】臨牀藥學服務在我國已經開展了近20年,它的發展在推動合理用藥、提高醫療質量等方面發揮越來越重要的作用。其作爲醫院藥學工作的發展趨勢和藥劑科的工作重點已不容置疑。藥學工作經歷了藥品調配、臨牀藥學和...
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淺談門診導醫服務的重要性
【摘要】門診是醫院的重要組成部分,在門診開展導醫服務,能協調解決患者就診過程中所遇到的問題,明顯縮短患者的就診時間,爲病人提供方便、快捷的服務,從而進一步提高門診的服務質量。筆者結合本院門診開展導醫服...
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門診導醫臺實施優質服務的實踐與體會
...環境、推行一站式服務、進行優質服務的專項培訓。結果門診導醫臺實施優質服務,病人滿意率在96.7%以上,門診人次增長了33%,經濟收入增長了12.2%。結論爲病友提供持續、快速、優質的健康服務,才能提高醫院的核心競爭力...
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創新服務模式提升服務能力構建新型醫院綜合信息服務平臺
...項目介紹、聯誼活動告知、健康知識宣傳、提醒預約專家門診時間等活動。 1.2調查服務(1)投訴建議受理:通過熱線電話和短信平臺受理各類投訴和建議,瞭解、記錄患者住院期間對一線醫務人員的服務態度、業務水平、醫德...
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中小醫院門診部服務理念創新體會
【摘要】醫院門診部的服務應充分發揮醫務人員的聰明才智,應用現代科學知識,先進的醫療裝備和技術,先進的管理手段,創造出最佳就醫診療氛圍,提供最佳服務並取得滿意效果。服務創新首先是觀念的創新;服務創新應該...
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醫療服務中的全面顧客服務策略
...供求矛盾,常採用調整服務的地點的策略,如增設分院、門診、流動門診、上門服務等。醫院爲了擴大規模,可兼併、託管一些醫院或進行連鎖經營,組成醫院集團,使人、財、物、信息等資源得到充分配置和利用,形成規模效...
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親情服務促進醫院全面發展
...心情。 1.1親情服務,發放住院醫患聯繫卡親情服務從門診開始,環環緊扣,門診大廳擺放着飲水機供患者使用,有經過正規禮儀培訓的導醫、諮詢員隨時解答患者的詢問,同時設有院長接待日,每天有院長、副院長、醫務處...
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國務院印發《關於促進健康服務業發展的若干意見》
...詢服務。公平對待社會力量提供食品藥品檢測服務。鼓勵藥學研究、臨牀試驗等生物醫藥研發服務外包。完善科技中介體系,大力發展專業化、市場化的醫藥科技成果轉化服務。支持發展健康服務產業集羣。鼓勵各地結合本地實...
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城市社區衛生服務補償機制及相關政策的研究
...收費標準,以改變目前社區衛生服務“以醫療爲主”、“門診搬家”的現象,保證社區衛生服務持續穩定地發展。 【參考文獻】 1蘇維,劉朝傑.中澳社區衛生服務的比較研究.中國衛生事業管理,2004,12:711-714. 2顧化...
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欲“培養藥學服務專才”——OTC協會推“藥學諮詢師”
...新聞事件: 5月28日,由中國非處方藥物協會與全國藥學諮詢師職業資格考評專業委員會主辦的“全國藥學諮詢師職業資格認證工作會議暨首屆全國藥學諮詢師(師資)培訓班開學典禮”在北京大學醫學部舉行。 據中國...
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醫院門診部建設與管理探討
...,提高服務質量,實行優質服務,勢在必行。大型綜合性醫院門診部作爲醫院的前沿窗口,對於來自四面八方和社會不同層面的服務對象,其服務質量、醫療水平,直接影響着人們對就醫單位的選擇,更影響着一個醫院的社會形象和經濟...